Pourquoi tant de projets ERP échouent (encore) ? Décryptage et leviers d’action
mai 2025
Les projets ERP sont souvent présentés comme des leviers de transformation et d’efficience. Pourtant, un nombre inquiétant d’entre eux échouent, partiellement ou totalement. Coûts qui explosent, délais qui dérivent, utilisateurs désengagés, voire désorganisation des activités : les promesses initiales tournent parfois au cauchemar.
Le récent cas GiFi, relayé dans Le Journal de la Supply Chain, illustre bien ces dérives. Une mise en œuvre ERP inachevée a fragilisé la chaîne logistique, impacté les ventes et forcé un retour partiel en arrière. Et GiFi est loin d’être un cas isolé.
Des causes récurrentes d’échec
Plusieurs facteurs de risque sont régulièrement observés :
- Un pilotage de projet insuffisamment préparé
Le projet est souvent traité comme une simple opération IT, sans intégrer les impacts organisationnels, humains et opérationnels. Résultat : les résistances internes ne sont pas anticipées et les décisions sont trop techniques.
- Une sous-estimation de la conduite du changement
Un ERP ne se “déploie” pas seulement : il transforme les pratiques, les habitudes et les rôles. Négliger l’accompagnement des équipes, la communication interne et la formation est une erreur coûteuse.
- Des choix précipités ou mal alignés
Certains projets démarrent sans expression de besoin claire, ou sur la base d’un outil choisi avant même d’avoir défini les objectifs réels. La technologie n’est pas toujours en cause, mais l’adéquation entre l’outil, les processus et la culture d’entreprise est souvent absente.
4. Un manque d’implication de la Direction dans le pilotage et les arbitrages
- Un manque de regard externe et indépendant
Les éditeurs et intégrateurs vendent une solution, parfois en minimisant les contraintes. Sans interlocuteur neutre, les arbitrages sont biaisés, et les risques insuffisamment remontés à la direction.
Des conséquences parfois lourdes
- Pertes financières directes (surcoûts, pénalités, corrections post-projet)
- Désengagement des équipes et montée des tensions internes
- Dégradation de la relation client ou fournisseur
- Paralysie partielle ou totale de certaines fonctions (supply chain, comptabilité, RH)
- Détérioration de l’image de la direction auprès des salariés
- Dégradation de l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients
Comment sécuriser un projet ERP ? L’intérêt d’un accompagnement externe
Un accompagnement externe, indépendant de l’intégrateur ou de l’éditeur, permet de :
- Structurer la gouvernance du projet, avec des rôles clairs et des décisions argumentées
- Mettre l’humain au cœur du déploiement, via une conduite du changement ciblée, réaliste et progressive
- Faire le lien entre besoins métiers et outils, en traduisant les enjeux opérationnels en langage projet
- Apporter un regard neutre, qui identifie les points de vigilance avant qu’ils ne deviennent des crises
Un tel accompagnement est un investissement pour sécuriser le projet, réduire les résistances, fluidifier le dialogue et garantir que l’outil sert la stratégie, et non l’inverse.
Conclusion : un ERP n’est pas un projet informatique, c’est un projet d’entreprise
Déployer un ERP, c’est engager l’organisation dans une transformation structurelle. Pour qu’elle réussisse, il ne suffit pas d’un bon outil ou d’une bonne équipe IT : il faut une vision claire, une gestion rigoureuse du changement, et un pilotage impliquant l’ensemble des parties prenantes.
Accompagner cette transformation avec un tiers expérimenté, capable de comprendre les enjeux humains, métiers et stratégiques, est souvent le facteur qui fait la différence entre un projet subi et un projet réussi.
